Bankamatiklerde meydana gelen teknik aksaklıklar, zaman zaman vatandaşların para çekme ve yatırma işlemlerinde sorun yaşamasına neden oluyor. Özellikle hesabından para kesilmesine rağmen ATM'den nakit alamayan kişiler, kaybolan tutarı nasıl geri alabileceklerini araştırıyor.
ATM'nin talep edilenden daha az para vermesi, paranın cihaz içerisinde sıkışması veya işlemin başarısız olmasına rağmen hesap bakiyesinin azalması gibi durumlarda ilk yapılması gereken işlem bankayla iletişime geçmek.
BDDK'nın bilgilendirmesine göre ATM'de yaşanan bu tür uyuşmazlıklarda öncelikle ilgili bankaya başvurulması gerekiyor.
Bankanın yapacağı kontrollerin ardından işlemde hata tespit edilmesi halinde eksik tutarın iadesi sağlanabiliyor.
ATM eksik para verirse ne yapılmalı?
ATM'den para çekerken sorun yaşayan vatandaşların, işlemin ayrıntılarını kaydetmesi büyük önem taşıyor.
Öncelikle ATM'nin bulunduğu adres, cihaz numarası ve işlem saati not edilmeli. Ardından mobil bankacılık veya internet bankacılığı üzerinden hesap hareketleri kontrol edilmeli.
Örneğin ATM'den 5 bin TL çekmek isteyen bir kişinin eline yalnızca 3 bin TL geçtiği halde hesabından 5 bin TL düşülmüşse, aradaki 2 bin TL için itiraz kaydı oluşturulabiliyor.
Başvurunun, kartın veya hesabın bağlı olduğu bankanın müşteri hizmetleri, mobil uygulaması ya da şubesi üzerinden yapılması mümkün.
ATM'nin başka bir bankaya ait olması halinde de öncelikle kendi bankasıyla iletişime geçilmesi, inceleme sürecinin başlatılması açısından önem taşıyor.
Başvuru sırasında çekilmek istenen tutar, teslim alınan para miktarı ve hesaptan düşülen tutar açıkça belirtilmeli. ATM fişi, hesap hareketleri ve işlem bildirimleri varsa saklanmalı.
Vatandaşların bankadan bir başvuru veya itiraz numarası alması ve mümkünse yazılı başvuru teyidini muhafaza etmesi gerekiyor.
ATM'nin eksik verdiği para 10 gün içinde iade edilir mi?
ATM işlemlerinde en çok merak edilen konulardan biri, eksik verilen paranın ne zaman hesaba yatırılacağı.
Ancak her ATM hatası için geçerli olan ve paranın kesinlikle 10 gün içerisinde iadesini öngören genel bir süre bulunmuyor.
İade süresi, işlemin niteliğine, bankanın incelemesine ve ATM'nin başka bir bankaya ait olup olmamasına göre değişebiliyor.
Bankalar, itiraz edilen işlemi incelerken elektronik işlem kayıtlarını ve gerektiğinde ATM'deki nakit hareketlerini kontrol edebiliyor.
İnceleme sonucunda ATM'nin eksik ödeme yaptığı veya hesaptan hatalı şekilde para düşüldüğü belirlenirse ilgili tutarın iadesi gündeme geliyor.
Bu nedenle vatandaşların yalnızca 10 günlük bir sürenin geçmesini beklemek yerine sorunu fark eder etmez bankaya bildirimde bulunması gerekiyor.
Banka parayı iade etmezse nereye başvurulur?
ATM'de yaşanan sorun bankaya bildirilmesine rağmen çözülemiyorsa vatandaşların kullanabileceği başka itiraz yolları da bulunuyor.
BDDK, bankacılık işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda öncelikle bankaya başvurulmasını, sonuç alınamaması durumunda ise uygun bireysel müşteri hakem heyetlerinin değerlendirilmesini öneriyor.
Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvuru yapılabilmesi için öncelikle bankaya yazılı başvuruda bulunulması ve bu başvuruya ilişkin teyit veya yanıt belgelerinin hazırlanması gerekiyor.
TBB'nin açıkladığı usule göre bankaların yanıt süresi genel bankacılık uyuşmazlıklarında 30 gün, kredi kartlarıyla ilgili başvurularda ise 20 gün olarak belirtiliyor.
Hakem heyetine kabul edilen başvuruların değerlendirilmesi için 90 günlük süre öngörülüyor. Ancak bu süre, eksik verilen paranın mutlaka 90 gün sonunda hesaba yatırılacağı anlamına gelmiyor.
Vatandaşlar, TBB'nin Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hizmetine e-Devlet üzerinden de başvurabiliyor. Katılım bankalarıyla ilgili uyuşmazlıklarda ise Türkiye Katılım Bankaları Birliğinin ilgili hakem heyetine müracaat edilebiliyor.
Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya yargı yoluna başvurulması da mümkün.
ATM'den para çekerken hata yaşayan vatandaşların işlemi hemen bildirmesi, gerekli belgeleri saklaması ve başvuru sürecini takip etmesi hak kaybı riskini azaltıyor.
ATM'den eksik para alınması veya hesaptan para düşmesine rağmen nakit teslim edilmemesi halinde iade talebinde bulunulabiliyor. Ancak her işlem için geçerli kesin bir 10 günlük iade garantisi bulunmadığından, sürecin bankaya yapılan başvuru ve işlem incelemesi üzerinden yürütülmesi gerekiyor.
