WhatsApp’ın işletmelere yönelik mesajlaşma altyapısında 1 Ekim’den itibaren yeni fiyatlandırma kuralları uygulanacak.
Değişiklik özellikle WhatsApp Business Platform, diğer adıyla WhatsApp Business API üzerinden CRM, çağrı merkezi, chatbot veya otomasyon sistemleri kullanan şirketleri ilgilendiriyor.
Kazakistan’da yeni tarifeye göre her bağlı işletme numarasına ayda 1.000 ücretsiz servis mesajı hakkı tanınacak. 1.001’inci teslim edilen servis mesajından itibaren ise işletmeden ücret alınacak.
BİREYSEL KULLANICILAR PARA ÖDEMEYECEK
Yeni düzenlemeyle ilgili en fazla yanlış anlaşılabilecek nokta, WhatsApp’ın genel olarak ücretli hale geldiği iddiası.
Böyle bir durum söz konusu değil.
Normal WhatsApp kullanıcıları arkadaşlarına, ailelerine veya diğer kişilere mesaj göndermeye ücretsiz şekilde devam edecek.
Telefonunda WhatsApp Business uygulamasını kullanan ve müşterileriyle uygulama üzerinden manuel olarak yazışan küçük işletmeler de bu yeni mesaj başı ücretlendirmeden etkilenmeyecek.
Değişiklik, işletmelerin WhatsApp’ı kurumsal yazılımlara bağladığı Business Platform/API altyapısını kapsıyor.
Yeni sistemde müşteriden işletmeye gelen mesajlar ücretsiz olmaya devam edecek.
Ancak müşteri mesaj gönderdikten sonra açılan 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içerisinde işletmenin gönderdiği standart yanıtlar “servis mesajı” olarak sayılacak.
Her işletme numarası için bunların ilk 1.000 adedi aylık ücretsiz, sınırın üzerindeki her teslim edilmiş servis mesajı ise ücretli olacak. Kullanılmayan ücretsiz mesaj hakkı sonraki aya devretmeyecek.
KAZAKİSTAN’DA MESAJ BAŞINA YAKLAŞIK 0,018 DOLAR
Kazakistan, 1 Ekim itibarıyla WhatsApp Business Platform fiyatlandırmasında ayrı bir pazar olarak değerlendirilecek.
Yeni tarifede ücretsiz 1.000 servis mesajının ardından mesaj başına ücret yaklaşık 0,018 dolar, yani güncel kura göre yaklaşık 8 Kazak tengesi seviyesinde olacak.
Örneğin bir işletme numarası ay içerisinde 2 bin 500 servis mesajı gönderirse:
İlk 1.000 mesaj ücretsiz olacak.
Kalan 1.500 mesaj ise ücretlendirilecek.
0,018 dolarlık tarife üzerinden bu bölüm için yaklaşık 27 dolar Meta mesajlaşma ücreti oluşacak.
Önemli bir diğer ayrıntı da ücretsiz 1.000 mesaj kotasının şirket geneline değil, her işletme telefon numarasına ayrı ayrı tanımlanması.
BAZI ŞABLON MESAJLARINDA DA KURAL DEĞİŞİYOR
Yeni fiyatlandırma yalnızca 1.000 mesaj sınırından ibaret değil.
1 Ekim’den itibaren sipariş durumu, randevu hatırlatması veya işlem bildirimi gibi utility şablon mesajları, müşteriyle 24 saatlik görüşme penceresi açık olsa dahi ücretlendirilecek.
Bu tür şablon mesajlar 1.000 ücretsiz servis mesajı kotasına dahil olmayacak ve ilk mesajdan itibaren ilgili ülkenin tarifesi üzerinden ücretlendirilecek.
Pazarlama amaçlı şablon mesajlar ise zaten ücretli sistem kapsamında bulunuyor. Kazakistan için pazarlama mesajlarında bildirilen fiyat yaklaşık 0,0604 dolar seviyesinde.
Dolayısıyla 1 Ekim’deki değişikliği “WhatsApp mesajları ücretli oluyor” şeklinde genellemek doğru değil.
Yeni dönem esas olarak çok sayıda müşteriye API, chatbot, CRM ve otomasyon sistemleri üzerinden hizmet veren işletmelerin mesajlaşma maliyetlerini değiştirecek. Bireysel kullanıcıların günlük WhatsApp mesajlaşmasında ise yeni bir mesaj başı ücret uygulanmayacak.
