Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından Trendyol ve Hepsiburada hakkında önemli bir karar aldı. Yapılan incelemelerde, Hepsiburada’nın yanıltıcı müşteri yorumlarıyla tüketicileri yönlendirdiği, Trendyol’un ise olumsuz yorumları sansürlediği tespit edilerek her iki platforma da ticari uygulamaları durdurma cezası verildi.
Hepsiburada’da ‘Şablon Yorum’ Uygulaması
Reklam Kurulu tarafından yürütülen incelemelerde, Hepsiburada’da satışa sunulan bazı ürünlerin altında birbirini tekrar eden, şablon şeklinde hazırlanmış olumlu yorumlara rastlandı. Özellikle ‘U.S. Polo Assn’ marka ürünlerde standart ifadeler kullanılarak müşterilere önceden oluşturulmuş yorumlar sunulduğu belirlendi.
Örnek şablon yorumlar:
U.S. Polo Assn Erkek Polo Tişört Basic: “Çok rahat ve kaliteli… Çok güzel pamuklu ve kaliteli, tavsiye ederim.”
U.S. Polo Assn Kadın Pembe Tişört Basic: “Kumaşını beğendim, hoş bir dokusu var.”
Bu uygulamanın, tüketicilerin alışveriş kararlarını yönlendirdiği ve gerçeği yansıtmadığı gerekçesiyle, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğu tespit edildi. Hepsiburada’ya, bu manipülatif yorum uygulamasını durdurması yönünde yaptırım kararı alındı.
Yanıltıcı Reklam Kullanımına Ceza
Bununla birlikte, platformda satılan bazı ürünlerde de yanlış bilgilendirme yapıldığı ortaya çıktı. İncelemelerde, bir ürün görselinde “5 yıl garantili” ibaresi yer alırken, gerçekte ürünün yalnızca 2 yıl garantili olduğu anlaşıldı. Bu durum da tüketiciyi yanıltıcı reklam kapsamında değerlendirilerek, ilgili reklamların kaldırılması kararlaştırıldı.
Trendyol’a Olumsuz Yorum Sansürü Sebebiyle Ceza
Reklam Kurulu’nun incelemeleri sonucunda Trendyol’un, tüketici şikayetlerini filtrelediği ve olumsuz yorumları yayınlamadığı belirlendi. Bir müşterinin, Tansoy Home adlı satıcıdan aldığı Mabel marka teraslı kedi evi hakkında yaptığı şikayet içeren yorumu, Trendyol tarafından yayın politikalarına uymadığı gerekçesiyle reddedildi.
Şikayet edilen yorum:
"Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim."
Kurul, tüketicilerin hem olumlu hem de olumsuz değerlendirme yapma hakkına sahip olduğunu, e-ticaret platformlarının bu yorumları sansürleyemeyeceğini belirtti. Trendyol’un bu uygulamasının ‘haksız ticari uygulama’ kapsamına girdiği değerlendirilerek, ilgili politikalarını değiştirmesi yönünde karar alındı.
