1 Ocak 2025 itibarıyla yürürlüğe giren yönetmelik değişikliği, birçok tüketicinin alışverişte önemli bir hak olan 15 gün içinde iade etme hakkını kısıtladı. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, özellikle akıllı saatler, cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar ve motosikletler gibi ürünlerde artık hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkının ortadan kaldırıldığını ifade etti.
"Tüketicinin Aleyhine Bir Değişiklik"
Şahin, bu düzenlemenin tüketicilerin aleyhine olduğunu belirterek şu açıklamalarda bulundu:
“Uzaktan satışlarda tüketicinin 15 gün içinde sebepsiz iade hakkı vardı. Ancak bu yönetmelik değişikliğiyle alıcı, memnun kalmadığı ürünü iade edemiyor. Satın alınan ürün bozuk ya da beklenenden farklı çıksa bile dava açmak zorunda kalacak. Bu, tüketiciyi büyük bir mağduriyetin içine sürüklüyor.”
Kargo Masrafı Tüketiciye Yüklendi
Yeni düzenlemeyle birlikte iade sürecindeki kargo ücretinin de artık tüketicinin sorumluluğuna bırakıldığını vurgulayan Şahin, bu durumun tüketiciyi ekonomik anlamda zorlayacağını söyledi:
“Eskiden, iade işlemlerinde kargo ücretini satıcı karşılıyordu. Ancak şimdi tüketiciler hem ürünü geri göndermek için ödeme yapacak hem de bu süreçte daha fazla zorlukla karşılaşacak.”
Yargı Kararındaki Gecikme Endişe Yaratıyor
Mahmut Şahin, yönetmeliğin iptali için açılan davanın hala sonuçlanmadığını belirtti:
“Dava 1,5 yıl önce açıldı ancak hala bir karar çıkmadı. Yönetmelik uygulanmaya başladı. İptal kararı gelse bile bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin nasıl telafi edileceği belirsiz. Hakem heyetlerine ciddi bir yük binecek ve vatandaşlar uzun yargı süreçleriyle karşı karşıya kalacak.”
"Sahtekarlık Düşüncesine Alan Açılıyor"
Şahin, bu düzenlemenin dolandırıcılık olaylarını artırabileceğine dikkat çekti:
“Yanlış ürün gönderildiğinde tüketici iade hakkını kullanamayacak. Mahkemeye gitmek uzun ve maliyetli bir süreç. Bu durum sahtekar satıcıları cesaretlendirecek ve tüketiciyi çaresiz bırakacak.”
Tüketiciler Hak Kaybına Tepkili
Yönetmelik değişikliği, tüketicilerin alışverişteki güvenini sarsarken; Şahin, bu düzenlemenin bir an önce düzeltilmesi gerektiğini ifade etti:
“Bu yanlış uygulama, hem tüketiciye zarar verecek hem de ticaretin güvenilirliğini zedeleyecek. Yetkililerin hızlıca harekete geçmesi şart.”
