Son dönemde restoran ve kafelerde artan kuver ve hizmet bedeli uygulamaları vatandaşların tepkisini çekmeye devam ediyor. Özellikle hiçbir ek hizmet ya da ikram yapılmamasına rağmen faturalara yansıtılan bu ücretler, tüketicileri mağdur ediyor. Self servis hizmet sunan işletmelerin dahi hizmet bedeli talep etmesi tartışmaları daha da alevlendirdi.
Fahiş Ücret Örnekleri Tepki Çekiyor
Özellikle büyük şehirlerde restoranlarda karşılaşılan şişkin faturalar, vatandaşların canını sıkıyor. İstanbul’da bir kafede yemek yiyen iki kişi, ödedikleri hesabın detaylarını şu şekilde aktardı:
"İki makarna ve iki kola sipariş verdik. Normalde 1.100 TL tutması gereken hesabımıza 200 TL kuver eklenmiş ve yüzde 20 hizmet bedeli yansıtılmış. Toplamda 1.560 TL talep edildi. İtiraz edince azarlandık. Mecburen ödedik ama bir daha o mekâna gitmeyiz."
Yetkililerden Açıklama ve Uyarılar
Konuyla ilgili açıklama yapan Tüm Restoranlar ve Turizmciler Derneği (TÜRES) Başkanı Ramazan Bingöl, menülerde açıkça belirtilmeyen hiçbir ücretin yasal olmadığını hatırlattı:
"Eğer menüde belirtilmediyse, bu ücreti ödemek zorunda değilsiniz. Şikâyet edin, bu tür işletmelere 3 milyon TL’ye kadar ceza uygulanabilir."
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü ise alınmayan hizmetler için ücret talep edilmesinin tamamen hukuka aykırı olduğunu belirterek, şunları söyledi:
"Bu uygulamalar bahşiş değil, tüketiciden zorla alınan bedellerdir. Tüketiciler haklarını aramalıdır."
Vatandaşlar Haklarını Nasıl Arayabilir?
Uzmanlar, tüketicilerin alınmayan hizmet ya da ikramlar için yansıtılan ücretler karşısında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmalarını öneriyor. Ayrıca, menüde belirtilmeyen bir ücretle karşılaşılması durumunda bu durumun Ticaret Bakanlığı ve ilgili denetim birimlerine şikâyet edilmesi gerektiği ifade ediliyor.
Tepkiler Artıyor
Kuver ve hizmet bedeli uygulamalarına yönelik tepkiler her geçen gün büyüyor. Vatandaşlar, şişkin faturalarla karşılaşmamak için restoran seçimlerinde daha dikkatli davranacaklarını belirtiyor. Hukuki olarak alınacak önlemler ve cezalar, işletmelerin bu konuda daha şeffaf ve adil olmalarını sağlayabilir.
