Türkiye genelinde milyonlarca kişinin günlük olarak kullandığı ATM'lerde yaşanan kart unutma, para çekme hatası ve güvenlik sorunları yeniden gündeme geldi.
Bankamatiklerde başka müşterilerin unuttuğu paraları almak veya işlem yapılmış halde bırakılan banka kartlarını izinsiz kullanmak, olayın niteliğine göre ceza soruşturmasına neden olabiliyor.
Yargıtay'ın geçmiş yıllarda verdiği kararlar ve 2026 yılındaki Ceza Genel Kurulu içtihatları, ATM işlemlerinde hem müşterilerin hem de bankaların sorumluluklarına ilişkin önemli ayrıntılar içeriyor.
ATM'de unutulan parayı almak suç mu?
ATM'nin para verme bölümünde başka bir müşteriye ait parayı bulan kişinin bu tutarı kendisine aitmiş gibi alması, hukuken suç oluşturabiliyor.
Çünkü bankamatikte unutulan para, sırf sahibi cihazın başından ayrıldı diye sahipsiz hale gelmiyor.
Yargıtay kararlarında, paranın başkasına ait olduğunun bilindiği veya kolaylıkla anlaşılabildiği durumlarda kişinin bu parayı sahiplenmesi, olayın koşullarına göre hırsızlık kapsamında değerlendirilebiliyor.
Bu nedenle ATM'de unutulan parayla karşılaşan vatandaşların tutarı kullanmaması, durumu bankaya veya güvenlik birimlerine bildirmesi gerekiyor.
Yargıtay'dan unutulan banka kartıyla ilgili önemli karar
ATM'de unutulan banka kartının izinsiz kullanılması da ayrı bir hukuki sorumluluk doğuruyor.
Yargıtay Ceza Genel Kurulu, 14 Ocak 2026 tarihinde görüştüğü dosyalarda, bir kişinin ATM'de unuttuğu banka kartıyla başka bir kişi tarafından para çekilmesinin hukuki niteliğini değerlendirdi.
Yüksek mahkeme, kart sahibinin ATM'den ayrıldığı ve hesabını açık bıraktığı olaylarda, kartı kullanarak kendisine haksız yarar sağlayan kişinin eyleminin banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması suçunu oluşturduğuna hükmetti.
Ceza Genel Kurulu, söz konusu fiilin nitelikli hırsızlığa göre özel düzenleme niteliğindeki Türk Ceza Kanunu'nun 245/1. maddesi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtti.
Bu karar, geçmişte farklı ceza dairelerinin yaptığı hukuki nitelendirmeler bakımından da önem taşıyor.
Kartını unutan müşteriler dikkat! Gecikme sorumluluğu artırabilir
Bankamatikte kartını unutan, kartı çalınan veya kartının cihazda sıkıştığını fark eden kişilerin vakit kaybetmeden bankalarına haber vermesi gerekiyor.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, kart sahiplerine kartlarını ve şifrelerini koruma, kayıp veya çalıntı durumlarını da bankaya derhal bildirme yükümlülüğü getiriyor.
Kartın kaybolduğu veya çalındığı durumlarda, bildirim öncesindeki hukuka aykırı işlemler için kanunda sınırlı sorumluluk düzenlemesi de bulunuyor.
Ancak müşterinin ağır ihmali, kasıtlı davranışı veya hiç bildirim yapmaması halinde bu sınırlama uygulanmayabiliyor.
Dolayısıyla kartın ATM'de unutulduğunun fark edilmesine rağmen bankanın zamanında bilgilendirilmemesi, yaşanan zararın değerlendirilmesinde müşteri aleyhine sonuç doğurabiliyor.
Bununla birlikte yalnızca kartın unutulmuş olması, her olayda müşterinin zararın tamamından sorumlu tutulacağı anlamına gelmiyor.
ATM arızasında parayı banka mı ödeyecek?
ATM'den para çekme veya yatırma sırasında yaşanan teknik arızalar da vatandaşların karşılaştığı sorunlar arasında bulunuyor.
Bazı durumlarda para çekme işlemi hesap hareketlerinde tamamlanmış görünmesine rağmen cihazdan nakit para çıkmayabiliyor.
Bazı işlemlerde ise yatırılan para ATM tarafından alınmasına rağmen hesaba eksik veya hiç yansımayabiliyor.
Böyle bir durumda bankanın işlem kayıtlarının, ATM'nin nakit sayım sonuçlarının ve mevcut diğer teknik delillerin incelenmesi gerekiyor.
Yargıtay'ın bankacılık uyuşmazlıklarına ilişkin kararlarında, bankaların güven kuruluşu niteliği ve müşterilere karşı yüksek özen yükümlülüğü vurgulanıyor.
Teknik hata veya bankanın sorumlu olduğu bir güvenlik eksikliği nedeniyle müşterinin zarar gördüğü belirlenirse, ilgili tutarın iadesi veya zararın tazmini söz konusu olabiliyor.
Ancak her ATM arızasında bankanın otomatik olarak kusurlu sayılması da mümkün değil.
Kart kopyalama olaylarında sorumluluk nasıl belirleniyor?
ATM'lere dolandırıcılar tarafından yerleştirilen kart kopyalama veya kartı alıkoyma düzenekleri de ciddi maddi kayıplara yol açabiliyor.
Yargıtay 11. Hukuk Dairesinin bazı kararlarında, bankaların ATM'lerini dış müdahalelere karşı korumak ve yeterli güvenlik önlemlerini almak zorunda olduğu vurgulanıyor.
Kart bilgilerinin kopyalanması ve üçüncü kişiler tarafından izinsiz işlem yapılması halinde bankanın gerekli güvenlik tedbirlerini alıp almadığı araştırılıyor.
Müşterinin kart ve şifre güvenliğini ihlal edip etmediği de değerlendiriliyor.
Böylece zararın hangi tarafın kusurundan kaynaklandığı veya taraflar arasında nasıl paylaşılacağı belirleniyor.
Kamera görüntüleri ve işlem kayıtları önemli
ATM'den kaynaklanan uyuşmazlıklarda kamera görüntüleri, elektronik işlem kayıtları ve gerektiğinde bilirkişi incelemeleri belirleyici olabiliyor.
İşlemin yapıldığı saat, ATM'nin bulunduğu yer, hesap hareketleri, cihazın parayı verip vermediği ve kartın alıkonulup alıkonulmadığı gibi bilgiler incelenebiliyor.
Bu nedenle ATM'de sorun yaşayan vatandaşların işlemin tarihini ve saatini kaydetmesi, bankaya yaptığı başvurunun numarasını saklaması önem taşıyor.
Kart ATM'de kalırsa ne yapılmalı?
ATM'nin kartı vermemesi veya cihazda şüpheli bir düzenek görülmesi halinde bankanın resmî müşteri hizmetleri kanalı üzerinden derhal bildirim yapılmalı.
Kartın mobil bankacılık uygulamasından geçici olarak kullanıma kapatılması veya iptal edilmesi, izinsiz işlemlerin önlenmesine yardımcı olabiliyor.
ATM üzerinde yer alan ve sonradan yapıştırılmış olabilecek telefon numaraları yerine bankanın resmî iletişim bilgileri kullanılmalı.
Hesaptan izinsiz para çekildiği fark edilirse bankaya itirazda bulunulması ve suç şüphesi varsa adli makamlara başvurulması gerekiyor.
Banka ile yaşanan bireysel bankacılık uyuşmazlıklarında, başvuru koşullarının sağlanması halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine de başvurulabiliyor.
Yargıtay kararları, ATM'de unutulan parayı veya banka kartını izinsiz kullanmanın suç oluşturabileceğini, banka ve müşterinin maddi sorumluluğunun ise olayın koşullarına göre belirlendiğini ortaya koyuyor.
